26 माह में 2 लाख 17 हजार बिजली शिकायत का हुआ समाधान
भोपाल 11 मई(इ खबरटुडे)।पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने 26 माह में उपभोक्ताओं की 2 लाख 17 हजार 409 शिकायत का समाधान किया। कंपनी के 27 शहर के 41 उपभोक्ता सेवा केन्द्र और 145 विद्युत सेवा केन्द्र काल सेंटर से जुड़े हुए हैं। बिजली संबंधी शिकायतों के लिए 1912 नंबर आवंटित किया गया है।
बिजली उपभोक्ता बीएसएनएल, आइडिया, वोडाफोन या लेंड लाइन फोन के जरिये अपनी शिकायतें दर्ज करवा सकते हैं। इसके अतिरिक्त दस लाइन के टोल फ्री नंबर 1800-233-1266 पर भी शिकायतें दर्ज कर समाधान पा सकते हैं।
बिजली उपभोक्ता ईमेल, फेसबुक, पत्र और कंपनी के पोर्टल www.mpez.co.in के जरिये भी अपनी शिकायतें कॉल सेंटर में दर्ज करवा सकते हैं। उपभोक्ता कॉल सेंटर में बिल संबंधी निर्धारित तिथि और राशि संबंधी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। इसके लिए उन्हें अपना मोबाइल नंबर कॉल सेंटर में पंजीकृत करवाना होगा।
काल सेंटर में उपभोक्ता की शिकायत दर्ज होते ही उन्हें एसएमएस के माध्यम से शिकायत क्रमांक भेजा जाता है, जिससे वे जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। उपभोक्ता की दर्ज शिकायत का निराकरण 24 घंटे के अंदर नहीं होता है, तो संबंधित अभियंता के पास एसएमएस के माध्यम से पहुँच जाती है। इसी प्रकार 48 घंटे तक लंबित होने पर कार्यपालन अभियंता, 72 घंटे तक लंबित होने पर अधीक्षण अभियंता, 96 घंटे तक लंबित होने पर उसकी सूचना मुख्य अभियंता तक पहुँचेगी। शिकायत के एक माह तक लंबित होने पर उसकी कंपनी स्तर पर समीक्षा की जाती है।
