Ratlam News: नगर के 20 प्रतिशत उपभोक्ताओं को न बिजली के बिल मिल रहे, न ही मोबाइल पर मैसेज
Ratlam News: नगर में बिजली कंपनी ने करीब 20 हजार से ज्यादा उपभोक्ताओं के घरों और दुकानों पर स्मार्ट मीटर लगाए हैं और पेपरलेस वर्किंग शुरू की है। इसके तहत अब उपभोक्ताओं को बिजली बिल वाट्सएप पर भेजे जा रहे हैं, लेकिन 20 फीसदी उपभोक्ताओं को बिल नहीं मिल रहा। न तो वाट्सएप पर बिल आ रहा है और न ही टैक्स्ट मैसेज से सूचना मिल रही है। इसके कारण करीब 4 हजार उपभोक्ता परेशान हैं, खासकर सामान्य वर्ग और पिछड़ी बस्तियों के लोग।
कई उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर अपडेट नहीं होने की वजह से यह समस्या आ रही है। कुछ के पास वाट्सएप नहीं है, जबकि कुछ के नंबर में तकनीकी समस्या है। इसके चलते उपभोक्ताओं को समय पर बिल नहीं मिल पा रहे और अगर बिल समय पर नहीं भरा तो कनेक्शन डिस्कनेक्ट हो जाता है। फिर कनेक्शन फिर से जोड़ने के लिए 340 रुपए का अतिरिक्त शुल्क भी देना पड़ता है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ताओं को पूरी जानकारी का अधिकार है। यदि स्मार्ट मीटर और पेपरलेस वर्किंग के बावजूद उपभोक्ताओं को बिल की जानकारी नहीं मिल रही, तो यह सेवा में कमी है। ऐसे में उपभोक्ता को हार्ड कॉपी में बिल देना चाहिए, या कम से कम वाट्सएप या मैसेज के जरिए सूचना भेजी जानी चाहिए। अगर यह नहीं हो रहा तो उपभोक्ता कंज्यूमर कोर्ट में शिकायत कर सकते हैं।
कंपनी का कहना है कि उपभोक्ताओं के मोबाइल नंबर अपडेट किए जा रहे हैं और अगर तकनीकी समस्या आ रही है, तो ऐसे उपभोक्ताओं को कार्यालय से बिल की हार्ड कॉपी उपलब्ध कराई जाएगी।
