एयरटेल यूजर्स को झटका! कस्टमर केयर से बात करने पर देना होगा अतिरिक्त चार्ज

Airtel: एयरटेल ने कस्टमर केयर सेवाओं में बड़ा बदलाव किया है। अब यदि कोई ग्राहक किसी समस्या को लेकर कस्टमर केयर से बात करना चाहता है तो उसे इसके लिए चार्ज देना होगा। कंपनी ने स्पष्ट किया है कि सामान्य जानकारी और साधारण प्रश्नों के लिए ग्राहक 121 पर कॉल कर सकते हैं, जबकि सेवा संबंधी अनुरोध और शिकायतें 198 नंबर पर दर्ज की जा सकती हैं।

मोबाइल, फिक्स्डलाइन और ब्रॉडबैंड ग्राहकों के लिए प्रीपेड और पोस्टपेड दोनों तरह के नंबर अलग-अलग रखे गए हैं। अगर कोई ग्राहक दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है तो वह अपीलीय प्राधिकरण से अपील कर सकता है। इसके लिए 198 पर कॉल करने के साथ-साथ ईमेल और पते के जरिए भी संपर्क की सुविधा उपलब्ध है।

नई शिकायत दर्ज कराने के लिए कंपनी ने अपनी वेबसाइट पर विकल्प दिया है, वहीं पुरानी शिकायत की स्थिति भी ऑनलाइन ट्रैक की जा सकती है। साथ ही वैल्यू एडेड सेवाओं को बंद करने, मोबाइल इंटरनेट चालू करने या एसएमएस सेवाओं को रोकने के लिए अलग-अलग शॉर्ट कोड भी उपलब्ध कराए गए हैं।

पिछले कारोबारी दिन एयरटेल के शेयरों में मामूली गिरावट देखने को मिली। कंपनी का शेयर 1,928 रुपये पर बंद हुआ, जो पिछले भाव से 0.27% कम था। दिन के दौरान शेयर का उच्चतम स्तर 1,940.10 रुपये और न्यूनतम स्तर 1,913.20 रुपये तक गया।

कुछ दिन पहले ही एयरटेल का नेटवर्क कई घंटों तक प्रभावित रहा था, जिससे बेंगलुरु, चेन्नई और कोलकाता सहित कई शहरों में हजारों ग्राहक परेशान हुए थे।